投資者關系管理（Investor Relations Management，英文縮寫為IRM，有時也簡稱為投資者關系，Investor Relations，英文縮寫為IR）誕生于美國20世紀50年代，這一名稱包含相當廣泛的意義，他既包括上市公司與股東、債權人和潛在投資者之間的關系，也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場各類中介機構之間的關系管理。
在投資者關系管理幾十年的發(fā)展過程中，各國基于自身市場環(huán)境形成了對投資者關系管理不同的表述。比如全美投資者關系協(xié)會（National Investor Ralations Institute縮寫NIRI）對投資者關系的定義是：“投資者關系是公司的戰(zhàn)略職責，他運用金融、溝通和市場營銷學的方法來管理公司與金融機構及其他投資者之間的信息交流，以實現(xiàn)企業(yè)價值最大化?！奔幽么笸顿Y者關系管理協(xié)會（Canadian Investor Relations Institute縮寫CIRI）認為：“投資者關系是指公司綜合運用金融、市場營銷和溝通的方法，向已有投資者和潛在投資者介紹公司的經(jīng)營和發(fā)展前景，以便其在獲得充分信息的情況下做出投資決策，有效的投資者關系有利于提高市場對公司的相對估價水平，從而降低資本成本，并且成為公司管理層聽取投資者建議的渠道?！?/p>
雖然表述多種多樣，但從這些定義里共同表現(xiàn)出兩個共同思想：第一，投資者關系是信息從公司傳遞到投資者或潛在投資者的活動，所以這個活動必須依據(jù)投資者的需求來考慮各種手段、方法的使用，這與現(xiàn)在大力提倡的“股權文化”以投資者為中心的思想是一致的。第二，投資者關系不是一個單向的信息傳遞過程，公司向投資者傳遞信息，同時在溝通的過程中也向投資者收集信息，在投資者和公司之間形成良好的互動，公司和投資者都能在此互動過程中受益。
投資者關系管理對上市公司具有重要意義。上市公司通過積極的IR活動，不斷向投資者提供信息，使投資者能夠跟上上市公司日新月異的發(fā)展面貌，配合和支持上市公司的發(fā)展；積極的IR活動，還可以防止上市公司的股價被市場低估，讓市場正確理解上市公司的價值； IR不僅僅是公司面向投資者進行的單向溝通，好的IR應該成為雙向的溝通通道。它既向市場提供公司信息，同時也向公司的高級管理層反饋市場信息，使管理層了解市場對公司的看法，為決策提供參考； IR有助于增強投資者對公司的了解、理解和信任，使公司的各項決策獲得投資者的支持； IR有利于提升上市公司的信譽，增強投資者對上市公司的信任，進而有利于上市公司各項業(yè)務的開展。
投資者關系管理對投資者也具有重要意義。投資者積極參與上市公司的IR活動，能增加其對上市公司的了解，避免盲目投資；投資者積極參與上市公司的各項IR活動，積極行使股東權利，能有效維護自身的利益；投資者支持上市公司開展IR活動，可將投資者群體的意見反映給公司管理層，有利于管理層了解投資者的意見，形成股東與上市公司之間良好的關系。在一個良好的關系氛圍中，也有利于公司提高管理水平，從而提高公司業(yè)績，進而提升股東的收益。
為保障投資者權益，投資者關系管理應主要做好以下重點工作。
一、是做好信息披露，避免選擇性信披。IR工作的核心是信息披露。上市公司信息披露應堅持投資者機會均等原則，即公司應公平對待所有股東及潛在投資者，避免進行選擇性信息披露。上市公司在其他場合（包括股東大會現(xiàn)場）公開披露的信息不得先于指定網(wǎng)站披露的信息。上市公司應注意尚未公布信息及其他內(nèi)部信息的保密，一旦出現(xiàn)泄密的情形，公司應當按有關規(guī)定及時予以披露。為避免一對一溝通中可能出現(xiàn)選擇性信息披露，上市公司可將一對一溝通的相關音像和文字記錄資料在公司網(wǎng)站上公布，還可邀請新聞機構參加一對一溝通活動并作出報道。
二、是做好與投資者的互動工作。IR工作的手段是信息披露、交流和溝通。溝通不僅意味著“說”，還要“聽”，即聽取投資者的看法，并將這些看法傳達給公司管理層。
三、是做好危機應對和處理。首先，危機應對和處理需遵守主動面對的原則。當危機發(fā)生時，上市公司應立即承擔第一消息來源的職責，主動配合媒體的采訪和公眾的提問，掌握對外發(fā)布信息的主動權。其次，危機應對和處理的另外一個原則是快速反應原則。公司要第一時間了解危機事件，為危機事件定性，并通過內(nèi)部順暢的溝通機制了解事實，快速反應，發(fā)布正面信息，撫平投資者情緒，公司要提前制定危機預案，并針對幾種常見的危機準備相應的應對方案。
投資者保護問題是一個長期的問題，在不同階段有不同的要求，投資者保護工作沒有終點，保護資本市場投資者權益責任重于泰山。
為加強投資者權益保護及提升投資者維權意識，讓投資者保護理念深入人心，中國證券監(jiān)督管理委員會投資者保護局設立了“5.15全國投資者保護宣傳日”，打造持續(xù)性活動品牌，建立監(jiān)管部門主導、相關部門聯(lián)動、行業(yè)盡責、公眾參與的投資者保護和宣傳教育長效機制。
中溶科技股份有限公司愿與社會各界一道，積極響應證監(jiān)會號召，規(guī)范公司治理，提升投資者關系管理水平，切實維護投資者權益。